Amigos registram ocorrência por estelionato contra agência de viagem de Matão

Empresa Happy Day Tour acumula diversos processos e denúncias, deixando clientes sem hospedagem e passagens de ida e volta.

Uma viagem dos sonhos para Fortaleza se transformou em um pesadelo para Rafael Gustavo dos Santos e três amigos. O grupo contratou um pacote turístico da empresa Happy Day Tour, localizada na Alameda da Saudade, 678, Centro, mas acabou desamparado e com prejuízos financeiros significativos.

A vítima conta que a saga começou em 30 de dezembro de 2024, quando o grupo embarcou em sua tão esperada viagem. No entanto, ao chegar ao destino, descobriram que o hotel prometido pela agência não havia sido reservado. Em vez disso, foram direcionados a uma pousada insalubre e perigosa, com pontos de prostituição nas proximidades. Para piorar, as passagens de volta não foram providenciadas, obrigando-os a buscar alternativas por conta própria.

Na imagem abaixo, foto do hotel incluso no pacote comprado pelo grupo de amigos, mas não foi cumprido.

Na imagem abaixo, foto do hotel onde o grupo de amigos ficou hospedado. 

Promessas vazias e frustrações
Após retornar à cidade de origem, Rafael entrou em contato com J.M.G., proprietária da Happy Day Tour, que garantiu estornar o valor de R$ 8.399,00 pago pelo grupo. Contudo, os prazos para o ressarcimento foram sendo adiados repetidamente. A última comunicação, feita pelo advogado da empresa, prometia a devolução para o dia 20 de janeiro de 2025, mas, mais uma vez, a promessa não foi cumprida.

"Foi uma mentira atrás da outra. A cada prazo que ela dava, a esperança se renovava, mas nada acontecia", desabafou Rafael, por meio de prints das conversas no WhatsApp entre ele e a Juliana, enviadas à reportagem do Fala Matão. 

Histórico de problemas
Uma investigação mais ampla revelou que o caso de Rafael e seus amigos não é isolado. Desde 2022, a empresa acumula 46 reclamações no Reclame Aqui, todas com relatos semelhantes: pacotes pagos que nunca foram entregues conforme combinado, clientes sem passagens de ida ou volta e hospedagens inadequadas.

Além disso, existem aproximadamente 70 processos judiciais contra a Happy Day Tour e a proprietária, alguns já encerrados e outros em andamento, incluindo ações por estelionato, quebra de contrato e danos materiais. Em um dos casos, a Justiça Pública de Matão processa a proprietária por estelionato, um processo que segue em andamento.

O que diz a empresa?
Procurada pela reportagem, no dia 17 de janeiro, J.M.G. se manifestou dizendo o seguinte:
"Estamos finalizando um acordo para devolução dos valores. Assim que tiver o acordo formalizado, envio a minuta até segunda-feira, 20 de janeiro."

No entanto, o acordo não foi concretizado até o momento (28/01/2025), reforçando a sensação de impunidade entre as vítimas.

Impacto e alerta
Casos como esse reforçam a importância de pesquisar a reputação de empresas antes de contratar serviços, especialmente em viagens. Para Rafael e seus amigos, a viagem dos sonhos se transformou em um aprendizado amargo.

A Polícia Civil de Matão investiga o caso como estelionato. Demais vítimas devem comparecer à delegacia para formalizar a representação criminal.

Enquanto isso, Rafael resume o sentimento de quem confiou seus sonhos a uma empresa:
"A gente só queria relaxar e aproveitar. No final, só tivemos dor de cabeça, traumas e dívidas."