Cobrança indevida é constatada na taxa de corte e religação de água em Matão

Consumidores devem conferir faturas; valor correto é de R$ 148,18 e qualquer cobrança adicional é ilegal.

Veja os detalhes na reportagem de Alex Gasoni.

Foi constatada cobrança indevida da taxa de corte e religação de água por parte da Águas de Matão. O caso envolveu pagamento antecipado para o restabelecimento do serviço e, posteriormente, nova cobrança da mesma taxa em fatura seguinte, caracterizando duplicidade. A irregularidade já resultou em ressarcimento ao consumidor.

A taxa total de corte e religação é de R$ 148,18, sendo R$ 53,19 referentes ao corte e R$ 94,99 à religação.

Quem pagou de forma antecipada o valor total de R$ 148,18 não deve ter qualquer outra cobrança de corte ou religação em contas posteriores. Qualquer valor adicional relacionado a esses serviços é indevido e ilegal. O consumidor deve conferir atentamente sua conta.

Consumidores que tiveram interrupção no fornecimento de água por atraso no pagamento devem verificar as faturas seguintes. Caso identifiquem cobrança repetida, é necessário registrar denúncia, mesmo que o ressarcimento já tenha sido efetuado.

Canais para denúncia

• Secretaria de Concessão de Matão – telefone (16) 9 9767-1473

• ARES-PCJ – telefone 0800 771 1445

• Fala Matão – WhatsApp (16) 9 9993-9237

Ressarcimento

• Águas de Matão – telefone 0800 721 6464

Mesmo nos casos em que houver ressarcimento, o consumidor deve formalizar a denúncia junto à Secretaria de Concessão, à ARES-PCJ ou ao Fala Matão, para que o caso seja devidamente investigado e se apure se outros consumidores também foram prejudicados.